Case Study// case 01
ระบบแชทรวมศูนย์และผู้ช่วย AI เชื่อมระบบ CRM
ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ทีมขายและแอดมินกว่า 30 คน
AI & LINE OA AutomationCustom CRM & Internal Tools
// 01 • CHALLENGE
โจทย์ของธุรกิจ
- 1ลูกค้าทักเข้ามาหลายช่องทาง แอดมินและเซลล์มองไม่เห็นประวัติการคุยต่อเนื่อง ลูกค้าต้องเล่าซ้ำหลายรอบ
- 2พนักงานต้องสลับหน้าจอไปค้นข้อมูลโครงการใน CRM แล้วพิมพ์ตอบทีละข้อความ ช่วงเร่งด่วนจึงตอบช้า
- 3ซอฟต์แวร์แชทสำเร็จรูปคิดค่าไลเซนส์ตามจำนวนพนักงาน และเชื่อมกับ CRM เดิมของบริษัทโดยตรงไม่ได้
// 02 • ARCHITECTURE
สถาปัตยกรรมระบบ
- •ลูกค้า (หลายช่องทาง) → ศูนย์รวมแชท (Web & Mobile, ส่งข้อความแบบ Real-time) → แยก 2 เส้นทาง:
- •เซลล์ / แอดมิน ← เห็นข้อมูลลูกค้าและโครงการจาก CRM เดิมของบริษัท ข้างหน้าต่างแชท (แบ่งสิทธิ์ตามทีม)
- •@ai → เวิร์กโฟลว์กลาง (n8n) → AI ค้นจากข้อมูลโครงการของบริษัท (Knowledge Base / RAG) → สรุปห้องแชท หรือร่างคำตอบให้พนักงานกดส่ง
- •(เบื้องหลัง) ทุกบทสนทนาเก็บใน ฐานข้อมูลของบริษัทเอง · มีการจำกัดสิทธิ์ไม่ให้ข้อมูลข้ามห้อง (PDPA)
ARCHITECTURE BLUEPRINT// เลื่อนแนวนอนเพื่อดูภาพเต็ม →
* ภาพประกอบเป็นไดอะแกรมที่เราวาดขึ้นใหม่ ไม่ใช่หน้าจอของระบบจริง เพื่อรักษาความลับทางธุรกิจ
// 03 • OUTCOME
ผลลัพธ์ที่ทำได้จริง
| ตัวชี้วัด | ก่อน | หลัง |
|---|---|---|
| เวลาค้นข้อมูลและตอบแชท | สลับหลายหน้าจอ ใช้หลายนาทีต่อเคส | เรียกดูข้อมูลและให้ AI ช่วยร่างคำตอบได้ในไม่กี่วินาที |
| การส่งต่องานระหว่างแอดมินกับเซลล์ | ประวัติแชทขาดตอนอยู่ใน LINE ส่วนตัว | รวมไว้ในระบบเดียว พร้อมสรุปห้องแชทอัตโนมัติ |
| ค่าไลเซนส์ตามจำนวนพนักงาน | เพิ่มขึ้นทุกครั้งที่เพิ่มคน | 0 บาท/หัว · บริษัทเป็นเจ้าของระบบและข้อมูล 100% |